1. Trang chủ
  2. Câu hỏi thường gặp
Trung tâm hỗ trợ

Câu Hỏi Thường Gặp – Covers Giải Đáp Tất Cả

Tìm câu trả lời nhanh cho mọi thắc mắc về tài khoản, nạp rút tiền, trò chơi và chương trình ưu đãi. Đội ngũ Covers luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn 24/7.

50+
Câu hỏi thường gặp được giải đáp
<2 phút
Thời gian phản hồi live chat
24/7
Hỗ trợ khách hàng liên tục
98%
Khách hàng hài lòng sau hỗ trợ

Tài khoản & Đăng ký

7 câu hỏi thường gặp

Hoàn toàn miễn phí. Việc đăng ký tài khoản Covers không tốn bất kỳ khoản phí nào. Bạn chỉ cần cung cấp email, số điện thoại và tạo mật khẩu là xong – toàn bộ quá trình chỉ mất khoảng 2 phút. Ngoài ra, thành viên mới còn nhận được thưởng chào mừng 100% lên đến 5.000.000 ₫ cho lần nạp tiền đầu tiên.

Covers yêu cầu tất cả thành viên phải đủ 18 tuổi trở lên. Khi đăng ký, bạn cần xác nhận đủ độ tuổi theo quy định. Covers có quyền yêu cầu xác minh giấy tờ tuỳ thân bất kỳ lúc nào để đảm bảo tuân thủ quy định về chơi game có trách nhiệm.

Mỗi người chỉ được sở hữu một tài khoản Covers duy nhất. Việc tạo nhiều tài khoản vi phạm điều khoản sử dụng và sẽ dẫn đến khoá toàn bộ tài khoản liên quan, kể cả số dư bên trong. Nếu bạn quên thông tin đăng nhập, hãy dùng chức năng khôi phục mật khẩu thay vì tạo tài khoản mới.

Đăng nhập vào tài khoản Covers, vào mục Hồ sơ cá nhân > Thông tin tài khoản, sau đó chọn chỉnh sửa email hoặc số điện thoại. Hệ thống sẽ gửi mã OTP xác minh đến địa chỉ mới để hoàn tất thay đổi. Nếu không tự thực hiện được, liên hệ bộ phận hỗ trợ 24/7 qua live chat để được trợ giúp trực tiếp.

Tại trang đăng nhập, chọn "Quên mật khẩu?" rồi nhập email đã đăng ký. Covers sẽ gửi link đặt lại mật khẩu trong vòng 2–3 phút. Kiểm tra cả hộp thư Spam/Junk nếu không thấy email. Link có hiệu lực trong 30 phút. Sau khi đặt lại mật khẩu thành công, bạn có thể đăng nhập ngay lập tức.

Tài khoản bị khoá tự động sau 5 lần nhập sai mật khẩu liên tiếp để bảo vệ bạn. Tài khoản tự mở lại sau 30 phút, hoặc bạn có thể mở khóa ngay qua email xác minh. Nếu bị khoá vì lý do khác (vi phạm quy định, xác minh danh tính), hãy liên hệ hỗ trợ Covers để được xem xét và giải quyết trong vòng 24 giờ.

Có. Bạn có quyền yêu cầu xoá tài khoản bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ Covers. Trước khi xoá, hãy đảm bảo đã rút hết số dư còn lại vì tài khoản sau khi xoá không thể khôi phục. Covers sẽ xử lý yêu cầu trong vòng 7 ngày làm việc và gửi xác nhận qua email đã đăng ký.

Nạp tiền & Rút tiền

8 câu hỏi thường gặp

Covers hỗ trợ đầy đủ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam, bao gồm: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking (hỗ trợ hầu hết ngân hàng nội địa) và thẻ cào điện thoại. Tất cả giao dịch đều được mã hoá và xử lý an toàn qua cổng thanh toán được kiểm duyệt.

Mức nạp tiền tối thiểu tại Covers là 50.000 ₫, áp dụng cho tất cả phương thức thanh toán. Đây là mức thấp nhất trong ngành, giúp người chơi mới có thể trải nghiệm đầy đủ nền tảng mà không cần bỏ ra số tiền lớn ban đầu. Với thành viên VIP, hạn mức nạp tối đa có thể được nâng cao theo cấp độ.

Giao dịch nạp tiền qua MoMo, ZaloPay và ViettelPay thường được xử lý tức thì trong vòng 1–2 phút. Nạp qua Internet Banking có thể mất từ 5–15 phút tuỳ ngân hàng và giờ cao điểm. Nếu sau 30 phút tiền vẫn chưa vào tài khoản, hãy liên hệ hỗ trợ Covers kèm ảnh chụp màn hình giao dịch để được xử lý ngay.

Để rút tiền thưởng, bạn cần hoàn thành yêu cầu vòng cược (wagering requirement) theo từng chương trình khuyến mãi cụ thể – thường được ghi rõ trong điều kiện của từng ưu đãi. Ngoài ra, tài khoản cần được xác minh danh tính (KYC) lần đầu trước khi thực hiện lệnh rút. Tiền thắng từ cá cược thể thao và casino thông thường không có yêu cầu vòng cược đặc biệt.

Covers xử lý lệnh rút tiền trong vòng 15–60 phút đối với các phương thức điện tử như MoMo và ZaloPay. Rút qua Internet Banking thường mất từ 1–3 giờ làm việc. Các lệnh rút lớn hoặc lần đầu có thể cần thêm bước xác minh bổ sung, nhưng thời gian tổng thể hiếm khi vượt quá 24 giờ.

Covers không thu bất kỳ phí giao dịch nào cho việc nạp và rút tiền. Tuy nhiên, ngân hàng hoặc ví điện tử của bạn có thể áp dụng phí chuyển khoản theo chính sách của họ – điều này nằm ngoài tầm kiểm soát của Covers. Để tránh phí phát sinh, bạn nên kiểm tra trước với nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của mình.

Có. Covers hỗ trợ nạp tiền bằng thẻ cào điện thoại của các nhà mạng Viettel, Mobifone và Vinaphone. Đây là lựa chọn tiện lợi cho người chơi chưa có tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử. Lưu ý rằng nạp qua thẻ cào thường có tỷ giá quy đổi thấp hơn một chút so với các phương thức điện tử khác.

Hãy liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ Covers qua live chat và cung cấp đầy đủ thông tin giao dịch (số tham chiếu, thời gian, số tiền, phương thức). Covers sẽ phối hợp điều tra và hỗ trợ tối đa trong khả năng có thể. Tuy nhiên, kết quả xử lý còn phụ thuộc vào phía nhà cung cấp dịch vụ thanh toán, do đó hãy kiểm tra kỹ thông tin trước khi xác nhận giao dịch.

Trò chơi & Cá cược

7 câu hỏi thường gặp

Covers cung cấp danh mục trò chơi toàn diện gồm: cá cược thể thao (bóng đá, esports, tennis, bóng rổ…), xóc đĩa trực tuyến, nổ hũ jackpot với hàng trăm tựa game, Live Casino với dealer người thật (baccarat, blackjack, roulette), và các trò chơi mới được cập nhật thường xuyên. Tất cả trong một tài khoản duy nhất.

Hoàn toàn không. Tất cả trò chơi tại Covers sử dụng hệ thống Random Number Generator (RNG) được kiểm định độc lập bởi các tổ chức quốc tế. Xóc đĩa trực tiếp được phát sóng live từ studio với camera giám sát toàn bộ quá trình. Kết quả hoàn toàn ngẫu nhiên, không thể can thiệp hay thao túng bởi bất kỳ bên nào.

Jackpot luỹ tiến tại nổ hũ Covers được tích luỹ từ một phần cược của tất cả người chơi tham gia game đó trên toàn hệ thống. Con số jackpot hiển thị theo thời gian thực trên giao diện game. Khi điều kiện kích hoạt jackpot được đáp ứng (thường là tổ hợp biểu tượng đặc biệt), toàn bộ giá trị jackpot được trả cho người thắng ngay trong phiên chơi đó.

Có. Sau khi đăng nhập, vào mục Tài khoản > Lịch sử cược để xem toàn bộ các lệnh đặt cược theo từng ngày, tuần hoặc tháng. Bạn có thể lọc theo loại game, kết quả (thắng/thua/hoà) và xuất lịch sử dưới dạng file để theo dõi ngân sách cá cược cá nhân một cách hiệu quả.

Có. Covers cung cấp đầy đủ tính năng cá cược in-play (cược trực tiếp khi trận đang diễn ra) với tỷ lệ kèo được cập nhật liên tục theo diễn biến thực tế của trận đấu. Bạn có thể xem tỷ lệ kèo trận đấu và đặt cược ngay trên giao diện theo thời gian thực, kể cả trên điện thoại di động với độ trễ thấp nhất có thể.

High Roller là khu vực dành riêng cho những người chơi muốn đặt cược với mức giới hạn cao hơn đáng kể so với bàn thông thường. Tại đây, hạn mức cược tối đa được nâng cao trên tất cả sản phẩm – từ cá cược thể thao, baccarat đến xóc đĩa. Để tham gia khu High Roller, tài khoản của bạn cần đạt đủ tiêu chí về lịch sử giao dịch và cấp độ VIP tương ứng.

Covers thường xuyên bổ sung trò chơi mới vào danh mục, trung bình từ 5–10 tựa game mỗi tuần từ các nhà phát hành hàng đầu thế giới. Trang Trò chơi mới luôn hiển thị những tựa game vừa ra mắt trong 30 ngày gần nhất. Bạn cũng có thể bật thông báo trong ứng dụng để nhận alert khi có game mới được thêm vào hệ thống.

Khuyến mãi & Chương trình VIP

6 câu hỏi thường gặp

Sau khi đăng ký tài khoản Covers thành công, lần nạp tiền đầu tiên của bạn sẽ được thưởng thêm 100% giá trị nạp, tối đa 5.000.000 ₫. Ví dụ: nạp 2.000.000 ₫ sẽ nhận thêm 2.000.000 ₫ tiền thưởng. Tiền thưởng được ghi có tự động vào ví khuyến mãi ngay sau khi giao dịch nạp được xác nhận, không cần nhập mã.

Chương trình VIP Covers có nhiều cấp độ từ Bạc lên đến Kim Cương. Điểm VIP được tích luỹ tự động dựa trên tổng giá trị đặt cược hợp lệ của bạn. Khi đủ điểm, hệ thống tự động nâng cấp VIP và kích hoạt quyền lợi tương ứng như hoàn tiền cao hơn, hạn mức cược lớn hơn, thưởng sinh nhật, quản lý tài khoản riêng và đường dây hỗ trợ ưu tiên.

Covers tặng hoàn tiền hàng tuần cho tất cả thành viên dựa trên tổng thua lỗ trong tuần (từ thứ Hai đến Chủ Nhật). Tỷ lệ hoàn tiền dao động từ 5% đến 15% tuỳ theo cấp VIP của bạn. Tiền hoàn được ghi vào tài khoản vào sáng thứ Hai hàng tuần và có thể sử dụng ngay mà không cần yêu cầu vòng cược bổ sung.

Thông thường mỗi tài khoản chỉ được áp dụng một chương trình khuyến mãi chính trong cùng một thời điểm. Tuy nhiên, một số ưu đãi như hoàn tiền VIP, thưởng sinh nhật và thưởng giới thiệu bạn bè có thể được cộng dồn. Chi tiết về điều kiện kết hợp ưu đãi được ghi rõ trong phần Điều khoản & Điều kiện của từng chương trình cụ thể.

Điểm VIP được tính theo chu kỳ hàng năm. Điểm tích luỹ trong năm sẽ được dùng để xác định cấp VIP cho năm tiếp theo. Nếu trong 12 tháng tài khoản không có hoạt động cược, điểm VIP có thể bị reset về mức ban đầu. Covers sẽ gửi thông báo qua email trước 30 ngày nếu tài khoản của bạn có nguy cơ bị giảm cấp VIP để bạn kịp thời duy trì hoạt động.

Khi bạn giới thiệu người bạn đăng ký Covers qua link referral của mình và người đó nạp tiền lần đầu, bạn sẽ nhận thưởng giới thiệu trực tiếp vào tài khoản. Không giới hạn số lượng người được giới thiệu – càng giới thiệu nhiều, thưởng càng lớn. Link referral cá nhân có thể lấy trong mục Tài khoản > Giới thiệu bạn bè sau khi đăng nhập.

Bảo mật & Quyền riêng tư

5 câu hỏi thường gặp

Covers áp dụng mã hoá SSL 256-bit cho toàn bộ dữ liệu truyền tải và lưu trữ thông tin cá nhân theo tiêu chuẩn bảo mật quốc tế. Covers không bán hay chia sẻ dữ liệu cá nhân của bạn cho bên thứ ba vì mục đích thương mại. Chi tiết đầy đủ về cách Covers xử lý dữ liệu được trình bày trong Chính sách bảo mật.

Sau khi bật 2FA trong mục cài đặt bảo mật, mỗi lần đăng nhập bạn sẽ cần nhập thêm mã OTP 6 chữ số được gửi qua SMS hoặc email. Covers khuyến khích tất cả thành viên kích hoạt 2FA để bảo vệ tài khoản khỏi truy cập trái phép, ngay cả khi mật khẩu bị lộ. Việc bật 2FA không ảnh hưởng đến trải nghiệm chơi game hàng ngày.

Ngay lập tức đổi mật khẩu và kích hoạt 2FA nếu chưa có. Sau đó liên hệ hỗ trợ Covers qua live chat với tiêu đề "Báo cáo truy cập bất thường". Đội ngũ bảo mật Covers sẽ tạm khoá tài khoản để điều tra, xem xét lịch sử đăng nhập và hỗ trợ bạn lấy lại quyền kiểm soát trong thời gian sớm nhất.

Có. Xác minh KYC lần đầu được yêu cầu trước khi thực hiện lệnh rút tiền đầu tiên. Bạn cần cung cấp ảnh chụp CCCD/CMND hai mặt và ảnh selfie cầm giấy tờ. Quá trình xác minh thường hoàn tất trong vòng 1–4 giờ trong giờ làm việc. KYC chỉ cần thực hiện một lần duy nhất, giúp bảo vệ tài khoản của bạn tốt hơn về lâu dài.

Covers cam kết thực hiện đầy đủ các biện pháp chơi game có trách nhiệm, bao gồm: đặt giới hạn nạp tiền hàng ngày/tuần/tháng, tự loại trừ tạm thời hoặc vĩnh viễn, và hỗ trợ kết nối với các tổ chức tư vấn cai nghiện cờ bạc. Nếu bạn cảm thấy việc chơi game đang ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống, hãy liên hệ ngay với đội ngũ hỗ trợ Covers để được hướng dẫn kích hoạt các công cụ bảo vệ.

Tại Sao Chọn Covers?

Nền tảng cá cược uy tín hàng đầu Việt Nam – minh bạch, an toàn và luôn đặt người chơi lên hàng đầu.

Nạp Rút Siêu Tốc
Giao dịch nạp tiền xử lý tức thì qua MoMo, ZaloPay, ViettelPay. Rút tiền trong vòng 15–60 phút – nhanh nhất thị trường Việt Nam hiện tại.
Bảo Mật Đẳng Cấp Quốc Tế
SSL 256-bit, xác thực 2FA, mã hoá mật khẩu một chiều và đội ngũ bảo mật 24/7 theo dõi mọi giao dịch bất thường để bảo vệ tài khoản của bạn.
Hỗ Trợ 24/7 Tiếng Việt
Đội ngũ CSKH Covers nói tiếng Việt, sẵn sàng hỗ trợ qua live chat mọi lúc mọi nơi. Thời gian phản hồi trung bình dưới 2 phút, kể cả vào cuối tuần và ngày lễ.
Chương Trình VIP Xứng Đáng
Hệ thống VIP nhiều cấp với hoàn tiền cao, thưởng sinh nhật, quản lý tài khoản riêng và ưu đãi độc quyền dành cho thành viên trung thành của Covers.
Ứng Dụng Mượt Mà Trên Mobile
Tải ứng dụng Covers cho iOS và Android – giao diện tối ưu cho màn hình nhỏ, cá cược mượt mà không lag, nhận thông báo cược thắng tức thì.
Kho Game Đa Dạng Không Giới Hạn
Hàng trăm tựa game từ xóc đĩa, nổ hũ, Live Casino đến cá cược thể thao – tất cả trong một tài khoản, cập nhật liên tục mỗi tuần.
covers

Covers Luôn Minh Bạch Với Người Chơi

Từ khi thành lập đến nay, Covers luôn đặt sự minh bạch và công bằng lên hàng đầu. Toàn bộ tỷ lệ kèo, quy tắc trò chơi và điều kiện khuyến mãi đều được công bố rõ ràng trước khi người chơi đặt cược. Không có chi phí ẩn, không có điều khoản "bẫy" – chỉ có trải nghiệm cá cược trung thực.

Hệ thống câu hỏi thường gặp của Covers được cập nhật liên tục dựa trên phản hồi thực tế từ cộng đồng người chơi Việt Nam. Nếu bạn không tìm thấy câu trả lời cần thiết trong phần FAQ, đội ngũ hỗ trợ Covers luôn sẵn sàng giải đáp tức thì qua live chat.

Đăng ký ngay Chơi có trách nhiệm
covers

Cộng Đồng Người Chơi Việt Tin Tưởng

Covers tự hào là nền tảng được hàng trăm nghìn người chơi Việt Nam tin tưởng lựa chọn. Chúng tôi hiểu rõ văn hoá và thói quen cá cược của người Việt – từ xóc đĩa truyền thống đến các trận cầu đỉnh cao – để mang đến trải nghiệm gần gũi và phù hợp nhất.

Dù bạn là người mới bắt đầu hay cao thủ lâu năm, Covers đều có câu trả lời và giải pháp phù hợp. Phần câu hỏi thường gặp này được xây dựng dựa trên hàng nghìn câu hỏi thực tế từ cộng đồng – để bạn không bao giờ phải chờ lâu để tìm thấy thông tin mình cần.

Tải ứng dụng Xem chương trình VIP

Vẫn Còn Thắc Mắc? Liên Hệ Covers

Đội ngũ hỗ trợ Covers luôn trực tuyến 24/7 qua nhiều kênh khác nhau, sẵn sàng giải đáp mọi câu hỏi của bạn.

Live Chat 24/7
Kênh hỗ trợ nhanh nhất. Phản hồi trong vòng 2 phút bất kể ngày đêm, kể cả ngày lễ và Tết Nguyên Đán.
Trực tuyến ngay
Email Hỗ Trợ
Gửi yêu cầu chi tiết qua email support@covers.onl. Thời gian phản hồi trong vòng 2–4 giờ làm việc.
support@covers.onl
Hotline Ưu Tiên VIP
Thành viên VIP được hỗ trợ qua đường dây riêng với đội ngũ chuyên trách, không cần chờ hàng, giải quyết vấn đề tức thì.
Chỉ dành cho VIP
Bắt đầu ngay hôm nay

Sẵn Sàng Trải Nghiệm Covers?

Đăng ký chỉ 2 phút, nhận ngay thưởng chào mừng 100% lên đến 5.000.000 ₫. Hàng trăm nghìn người chơi Việt Nam đã tin tưởng Covers – đến lượt bạn trải nghiệm sự khác biệt.

Đăng ký nhận thưởng ngay Tải ứng dụng Covers

Bảo mật SSL 256-bit  ·  Đăng ký chỉ 2 phút  ·  Thưởng ghi có tự động